СRM система - что это простыми словами

Познавательная статья о том, что такое CRM без заумных слов для "не айтишников"
Обязательно прочитай статью полностью - в конце тебя ждёт небольшой подарок!

CRM-система - это программа для ведения учёта клиентов и автоматизации работы с ними, дословный перевод с английского Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами.

У любой CRM 2 ключевых принципа

1
Учёт клиентов в едином месте
Система фиксирует все коммуникации с клиентами вне зависимости от источника: форма на сайте, электронная почта, звонок на телефон, сообщение в соц. сети или мессенджере - каждое обращение записывается в CRM автоматически.
2
Система следующих шагов
Если по клиенту не назначено следующее действие - значит ему никто не продает. Такая "роскошь" влетает в копеечку.
CRM уведомляет о сделках с не поставленными и просроченными задачами - клиента не забудут и перезвонят вовремя.
Какие проблемы решает CRM-система
Регулярное выполнение рутинных операций
- Формирование документов в Word-е, печать, подпись, сканирование.
- Отправка клиентам коммерческих предложений, электронных писем с одинаковым содержанием.
- Набор телефонного номера вручную.
- E-mail рассылка об акциях, отправка SMS-сообщений с личных номеров.
Рутину выполняет программа
- Формирование документов в один клик
- Шаблоны коммерческих предложений и email - данные клиента подставляются автоматически
- Звонок в 1 клик через интернет, записи разговоров хранятся в CRM
- Встроенный модуль рассылок по базе клиентов
Клиенту не перезвонили
- Про клиентов забывают и не перезванивают в назначенное время.
- Не увидели письмо на почте, сообщение в Вконтакте, или комментарий в Instagram - клиент потерян.
Клиент всегда в фокусе внимания
- Система напомнит, когда нужно связаться с клиентом
- Все обращения от клиентов попадают в CRM - менеджер работает в режиме "одного окна"
Низкий уровень сервиса
- Клиенты не обращаются к вам за повторными покупками.
- Негативные отзывы от клиентов о работе менеджеров.
Сервис на автопилоте
- CRM автоматически создаст повторную сделку
- Роботы CRM отправляют клиентам письма, sms, голосовые сообщения, показывают рекламу, ставят задания менеджерам.
Уход менеджера отражается на продажах
- Менеджер уходит из компании и забирает клиентскую базу.
- Менеджер заболел - про клиента забыли.
- Сменился ответственный по клиенту - нет истории взаимодействия.
- Продажи текущим клиентам хаотичны или пассивны.
Нет незаменимых людей
- Менеджеру доступны только его клиенты
- CRM-система назначит клиента другому менеджеру
- История по каждому клиенту записана в CRM
- Готовые пошаговые сценарии, скрипты для менеджеров.
Менеджеры халтурят
- Сотрудники изображают иллюзию бурной деятельности.
- Задачи не выполняются вовремя, сроки срываются.
- Если возникают ошибки и нарушения - сложно найти виновника.
Понятное управление
- Работа каждого менеджера прозрачна
- CRM напомнит о крайнем сроке ответственному и руководителю
- История изменения по всем сделкам и контактам фиксируется
Если ты понимаешь, что описанные выше проблемы про твою компанию - значит настало время задуматься о внедрении CRM
Какую CRM мне выбрать?
Согласно рейтингам, в России и странах СНГ самые популярные CRM-системы: «Битрикс24», «Мегаплан» и amoCRM

Например, в нашем агентстве мы используем «Битрикс24». На наш взгляд, «Битрикс» лучше всего подходит для комплексной автоматизации бизнеса в сфере B2B и интернет-торговле в 2019-м году.

Битрикс24 – это не только CRM, но и набор из 4 важных и полезных инструментов, которые помогают бизнесу работать:
Задачи и проекты, Контакт-центр, Сайты и магазины, Компания.

Посмотри видео о результатах
внедрения CRM Битрикс 24 в отдел продаж

Оцени на сколько, статья была для тебя полезна
Ты дочитал статью до конца. Как мы и обещали:
У нас есть для тебя подарок
Поделись статьей в любой из социальных сетей и получи книгу "Как создать отдел продаж"
Для получения книги заполни форму ниже
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности

Один раз в месяц мы присылаем статьи на почту
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
и соглашаетесь c политикой конфиденциальности