Соглашение на обработку персональных данных
Текст соглашения на обработку данных:

Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года Вы подтверждаете свое согласие на обработку ИП Башкатов К.Ю. персональных данных: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу исключительно в целях продажи программного обеспечения на Ваше имя, как это описано ниже, блокирование, обезличивание, уничтожение.

ИП Башкатов К.Ю. гарантирует конфиденциальность получаемой информации. Обработка персональных данных осуществляется в целях эффективного исполнения заказов, договоров и иных обязательств, принятых ИП Башкатов К.Ю. в качестве обязательных к исполнению.

В случае необходимости предоставления Ваших персональных данных правообладателю, дистрибьютору или реселлеру программного обеспечения в целях регистрации программного обеспечения на ваше имя, вы даёте согласие на передачу ваших персональных данных. ИП Башкатов К.Ю. гарантирует, что правообладатель, дистрибьютор или реселлер программного обеспечения осуществляет защиту персональных данных на условиях, аналогичных изложенным в Политике конфиденциальности персональных данных.

Настоящее согласие распространяется на следующие Ваши персональные данные: фамилия, имя и отчество, адрес электронной почты, почтовый адрес доставки заказов, контактный телефон, платёжные реквизиты.

Срок действия согласия является неограниченным. Вы можете в любой момент отозвать настоящее согласие, направив письменное уведомления на адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Профессора Качалова, 7, офис 313 с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».

Обращаем ваше внимание, что отзыв согласия на обработку персональных данных влечёт за собой удаление Вашей учётной записи с Интернет-сайта dizlab.com, а также уничтожение записей, содержащих ваши персональные данные, в системах обработки персональных данных компании ИП Башкатов К.Ю., что может сделать невозможным пользование интернет-сервисами ИП Башкатов К.Ю..

Гарантирую, что представленная мной информация является полной, точной и достоверной, а также что при представлении информации не нарушаются действующее законодательство Российской Федерации, законные права и интересы третьих лиц. Вся представленная информация заполнена мною в отношении себя лично.

Настоящее согласие действует в течение всего периода хранения персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, пользовательских данных в целях функционирования сайта. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, покиньте сайт.
Close

Кейс Битрикс 24: внедрение CRM в компанию ТД «ЭСКО»


Компания ТД «ЭСКО» обратилась к нам в марте 2020 года.
Перед нами была поставлена задача перевести компанию на удаленную работу в сжатые сроки.

Мы предложили внедрить Битрикс24 короткими этапами. Что в итоге получилось — читайте дальше в нашем кейсе внедрения CRM.
Генеральный директор Digital-интегратора Dizlab
Сергей Шинкарский
Генеральный директор
Digital-интегратор Dizlab
ТД "ЭСКО"
Город: Москва
Сфера бизнеса: продажа оборудования
Сайт: eskomp.ru

О компании

ТД «ЭСКО» — ведущий поставщик контрольно-измерительного оборудования, оборудования для неразрушающего контроля и технической диагностики. Ассортимент компании включает в себя продукцию от таких брендов, как: «Rohde & Schwarz», «Tektronix», «Keysight», «Fluke Corporation», «Testo», «Sonel», АО «НПФ «Радио-Сервис», «GW instek», «АКИП», «Artvik», «Trimble» и многие другие.

Отрасли клиентов: машиностроение, энергетика, нефть и газ, металлургия, медицина, военно-промышленный комплекс, авиация и космоса.

Этапы внедрения Битрикс24

1
Корпоративный
портал
2
Предпроектное обследование
3
Базовое внедрение
CRM-системы
4
Интеграция
с 1С Предприятие
5
Аналитика
и отчётность

1. Корпоративный портал

Ввиду планового введения ограничений для бизнеса в Москве весной 2020 года, компании ЭСКО срочно необходимо было перейти на удаленную работу.

Основные задачи:
- единая информационная среда компании;
- система постановки и контроля задач;
- система учёта рабочего времени;
- облачное хранилище документов;
- учёт продаж.

Мы предложили облачный Битрикс24, тариф "Компания". Именно его и будем рассматривать в кейсе CRM-системы.

Преимущества решения:
- быстрый запуск программного продукта - 1 день;
- большое количество штатного функционала, который покрывает большинство сценариев удаленной работы;
- низкая стоимость лицензирования в сравнении с конкурентами.

За 1 неделю мы развернули портал, пригласили сотрудников, настроили права доступа и провели обучение сотрудников компании: как работать с живой лентой, мессенджером, видеозвонками, задачами и проектами, общим диском, как начать и закончить рабочий день. Также мы провели отдельное обучение для руководителей, рассказали? как добавлять новых сотрудников и контролировать текущих.

Процесс цифровой трансформации компании был запущен.
Живая лента
Общий чат

2. Предпроектное обследование

После внедрения инструментов корпоративного портала мы перешли к построению учёта и автоматизации продаж.

Ввиду того, что процессы продаж в каждой компании уникальны, даже в компаниях одной отрасли часто бывают существенные различия, мы подключили к команде проекта бизнес-аналитика.

ЭСКО использовали CRM-систему собственной разработки, но она не удовлетворяла современным требованиям, доработки были долгими и дорогостоящими.

Была запланирована миграция из CRM собственной разработки в Битрикс24.

На этапе предпроектного обследования были проведены следующие работы:
- сбор требований к системе: учли все нюансы и подводные камни;
- мозговой штурм с командой внедрения: предложили возможные варианты автоматизации процессов клиенту;
- аудит IT-инфраструктуры: проанализировали работу текущей CRM, 1С Предприятия и IP-телефонии;
- описание сценариев интеграций с IT-инфраструктурой;
- составление сметы-план-графика проекта;
- сборка демонстрационного стенда CRM-системы, для того, чтобы клиент понимал, что он получит в итоге внедрения системы.
Таблица соответствия для миграции данных из старой CRM
Права доступа в CRM

3. Базовое внедрение CRM-системы

Импорт данных в CRM
Основная задача состояла в переносе данных без потерь.

До запуска проекта компания пользовалась самописной CRM-системой на базе MySQL, из которой необходимо было выгрузить и перенести в Битрикс24 сделки, контакты, компании, сохранив связи объектов и историю взаимодействия с клиентом.

Настройка стадий и карточек
В компании продажи делятся на 2 направления:

1. Оптовое — классическая B2B продажа оборудования, характеризующая высоким чеком и средней продолжительностью сделки около 1 месяца. Основной акцент при автоматизации воронки сделан на регулярную коммуникацию с клиентом для поддержания интереса на протяжении всего цикла продажи. Настроены роботы контролирующие сроки нахождения сделки в каждой из стадий, напоминающие о сроке оплаты выставленного счета, авыигранные сделки особым образом отмечаются в живой ленте:)
Достижения, опубликованные в Живой ленте Битрикс24
2. Работа с тендерами, размещаемыми заказчиками на различных площадках. Характеризуется строгим регламентом проведения тендера, большим количеством документации для участия. При автоматизации сделан упор на соблюдение регламентных сроков и предоставление пользователю системы возможности и хранения тендерной документации в карточке CRM.

Подключение каналов коммуникации с клиентом и источников входящих заявок

Телефония

Настроена интеграция с виртуальной АТС Билайн через REST-приложение из маркетплейс Битрикс24. Настроен сценарий распределения звонков: звонки известных клиентов направляются на ответственных менеджеров, в случае, если звонит новый клиент — звонок идет на офис-менеджера, и далее перенаправляется по просьбе клиента на нужного сотрудника. Если звонит клиент, с которым нет открытого лида или сделки — автоматически создается лид. Записи звонков сохраняются в карточках CRM-системы.
Любой сотрудник может позвонить из CRM-системы в 1 клик.

Корпоративная электронная почта
Все письма клиентов отправляются из CRM-системы, менеджеры используют заранее заготовленные шаблоны писем, вся история переписки сохраняется в карточках CRM.

4. Интеграция с 1С Предприятие

Для обмена с 1С Предприятие был выбран модуль 1С:Бэкофис. О нем — дальше в нашем кейсе CRM Битрикс24.

1С:Бэкофис — позволяет работать с 1С, не покидая Битрикс24. Прямо из карточки CRM создаются и проводятся документы, данные автоматически обновятся и на стороне 1С, и на стороне Битрикс24.

1С:Бэкофис позволяет создавать и проводить документы на стороне 1С прямо в карточке CRM.
Создание документов на стороне 1С прямо в карточке CRM
Для обмена Настроена интеграция 1С Бэкофис — пользователи системы имеют возможность выставлять счета из карточки сделки.
После установки модуля в карточке лида, сделки, контакта и компании появился отдельный пункт .
Окно для работы с 1С
В открывшемся окне 1С в счет автоматически подставляются данные клиента. После создания счета его можно выгрузить в Битрикс24, он будет храниться в таймлайне сделки, или в реестре документов в Битрикс24.
Выгрузка и хранение счета в Битрикс24
В открывшемся окне 1С в счет автоматически подставляются данные клиента. После создания счета его можно выгрузить в Битрикс24, он будет храниться в таймлайне сделки, или в реестре документов в Битрикс24.

Также, на основании созданного счета, сотрудники могут создавать документ «Реализация».

5. Аналитика и отчётность

Одной из ключевых потребностей руководства компании была возможность оперативного мониторинга состояния дел в отделе продаж с возможностью перехода от общего к частному — для решения этой задачи был разработан отчет, отражающий помимо ключевых показателей по сделке, перечень номенклатурных позиций, тексты последних входящих и исходящих писем, а также последний комментарий из таймлайна.

Отчет «Все сделки» и «Прогноз поступлений» реализованы с помощью разработки стороннего приложения.
Отчет «Все сделки»
Отчет «Прогноз поступлений»
Основная отчетность для тендерного отдела реализована на базе штатного конструктора отчетов CRM в Битрикс24, он отражает текущее состояние тендеров в воронке, ожидаемые суммы продаж, комментарии ответственного сотрудника.
Отчетность для тендерного отдела в Битрикс24
Компания на текущий момент пользуется Битрикс24 уже около полугода, ключевым показателем успешности данного проекта можно считать 100% вовлеченность сотрудников в работу с системой — ни одной продажи в компании не происходит без использования CRM.

Отзыв заказчика

Ваше мнение о Битрикс24 — что нравится, что нет?
Коллеги работают, вроде все нравится

Как вы оцениваете качество работы нашей команды внедрения?
Хорошо

Что вы бы порекомендовали нам улучшить в работе?
Все нормально

Получили ли вы ожидаемый эффект от внедрения Битрикс24? Какой?
Да, мы получили полноценную CRM-систему, которая отвечает нашим задачам.
Алексей Э., генеральный директор компании "ЭСКО"

Ключевые цифры проекта

240
часов работы
6
экспертов в команде проекта
5
дней на запуск Битрикс24
5
дней на запуск CRM
Понравился кейс по Битрикс 24?
Поделитесь им в социальных сетях
У вас похожая задача?

Свяжитесь с нами для обсуждения решения.

Звоните: +7 (812) 209-13-32
Пишите: info@dizlab.com
Генеральный директор Digital-интегратор Dizlab
Сергей Шинкарский
Генеральный директор
Digital-интегратор Dizlab