Соглашение на обработку персональных данных
Текст соглашения на обработку данных:

Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года Вы подтверждаете свое согласие на обработку ИП Башкатов К.Ю. персональных данных: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу исключительно в целях продажи программного обеспечения на Ваше имя, как это описано ниже, блокирование, обезличивание, уничтожение.

ИП Башкатов К.Ю. гарантирует конфиденциальность получаемой информации. Обработка персональных данных осуществляется в целях эффективного исполнения заказов, договоров и иных обязательств, принятых ИП Башкатов К.Ю. в качестве обязательных к исполнению.

В случае необходимости предоставления Ваших персональных данных правообладателю, дистрибьютору или реселлеру программного обеспечения в целях регистрации программного обеспечения на ваше имя, вы даёте согласие на передачу ваших персональных данных. ИП Башкатов К.Ю. гарантирует, что правообладатель, дистрибьютор или реселлер программного обеспечения осуществляет защиту персональных данных на условиях, аналогичных изложенным в Политике конфиденциальности персональных данных.

Настоящее согласие распространяется на следующие Ваши персональные данные: фамилия, имя и отчество, адрес электронной почты, почтовый адрес доставки заказов, контактный телефон, платёжные реквизиты.

Срок действия согласия является неограниченным. Вы можете в любой момент отозвать настоящее согласие, направив письменное уведомления на адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Профессора Качалова, 7, офис 313 с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».

Обращаем ваше внимание, что отзыв согласия на обработку персональных данных влечёт за собой удаление Вашей учётной записи с Интернет-сайта dizlab.com, а также уничтожение записей, содержащих ваши персональные данные, в системах обработки персональных данных компании ИП Башкатов К.Ю., что может сделать невозможным пользование интернет-сервисами ИП Башкатов К.Ю..

Гарантирую, что представленная мной информация является полной, точной и достоверной, а также что при представлении информации не нарушаются действующее законодательство Российской Федерации, законные права и интересы третьих лиц. Вся представленная информация заполнена мною в отношении себя лично.

Настоящее согласие действует в течение всего периода хранения персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, пользовательских данных в целях функционирования сайта. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, покиньте сайт.
Close

Обучение Битрикс 24

Как обучить сотрудников работать в CRM?


Обучение сотрудников работе в CRM - неотъемлемая часть внедрения системы.
В этой статье мы разберем на что стоит обратить внимание и какие ошибки бывают.

Константин Башкатов
Технический директор
Digital-интегратор Dizlab

Содержание

  1. Как избежать проблем с обучением сотрудников

Чтобы избежать проблем с обучением сотрудников, нужно начать сильно заранее - на подготовительном этапе подключите к процессу проектирования системы конечных пользователей, они должны описать свои сценарии работы, посмотреть предлагаемое интегратором решение, внести свои предложения и корректировки.

Важно понимать, что это не должно быть в факультативном формате - сотрудники должны понимать, что CRM-система будет внедряться в компанию и им будет необходимо работать в новой для себя программе в обязательном порядке.

Этим пунктом мы закроем множество задач: повысим вовлеченность пользователей с первого этапа, снизим вероятность ошибок проектирования, создадим правильные ожидания сотрудников от системы.
Частая ошибка: спросить мнение сотрудников о необходимости внедрения CRM-системы в компанию. Как правило, введение CRM часто вызывает страх у сотрудников, что их будут больше контролировать, введут штрафы, или они окажутся не нужны.

Важно донести ценность внедрения CRM, что она делается для повышения производительности, снижения количества рутинных задач.
"Win-Win" - и никак по-другому.

2. Идеолог внедрения CRM

В компании должен быть идеолог внедрения - в идеале, это менеджер проекта со стороны клиента.

Требования к этому человеку просты:
  1. Понимание ценности продукта и способность донести его до коллектива.
  2. Вес в коллективе - этого человека должны слушать и слышать.
  3. Плотное взаимодействие с интегратором на всех этапах внедрения. К моменту обучения сотрудников он должен знать и понимать систему.

Лучше всего, если в этой роли будет выступать руководитель компании/отдела

3. Разделите обучение по ролям

Call-центр обучить отдельно, отдел продаж отдельно, руководство и топ-менеджмент тоже отдельно.

CRM продукт многогранный, у каждой роли в системе будут свои сценарии работы и свои ценности. Очень важно на этом этапе не перегрузить сотрудников информацией, поэтому выдаем дозировано и только самое важное для конкретной роли.

4. Аттестация сотрудников

Показать и рассказать это одно, но пока сотрудник не попробует нажать на все кнопки самостоятельно и не увидит результат - информация воспринята не будет.

Выдайте сотрудникам тестовые задания, которые позволят пройтись по основным сценариям работы, отследите ошибки, поощряйте за правильные решения, вносите корректировки в систему там, где часто возникает непонимание или ошибки.

5. Вовлеченность руководства в работу в CRM

Ничто так не мотивирует сотрудника к заполнению CRM как регулярная проверка результатов именно через CRM-систему.

Если руководство после внедрения, продолжит требовать от сотрудников старые отчеты в старом формате - ничего не заработает.
Частая ошибка: руководителя нет в CRM-системе. Если руководитель не пользуется CRM, то его подчинённые считают, что и им необязательно это делать.

6. База знаний компании

Сценарии работы в системе должна быть документированы простым и доступным для конечного пользователя языком, пользователь должен иметь возможность быстро найти ответ на любой вопрос.

Кстати, Битрикс24 позволяет встроить статьи базы знаний прямо в карточку CRM.

7. Поддержка пользователей CRM-системы

Важно заручиться поддержкой компетентных специалистов, которые смогут оперативно ответить на возникающие вопросы.

Кстати, вы можете получить 2 недели бесплатной технической поддержки Битрикс24 по этой ссылке.

Поделитесь статьей в социальных сетях