Соглашение на обработку персональных данных
Текст соглашения на обработку данных:

Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года Вы подтверждаете свое согласие на обработку ИП Башкатов К.Ю. персональных данных: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу исключительно в целях продажи программного обеспечения на Ваше имя, как это описано ниже, блокирование, обезличивание, уничтожение.

ИП Башкатов К.Ю. гарантирует конфиденциальность получаемой информации. Обработка персональных данных осуществляется в целях эффективного исполнения заказов, договоров и иных обязательств, принятых ИП Башкатов К.Ю. в качестве обязательных к исполнению.

В случае необходимости предоставления Ваших персональных данных правообладателю, дистрибьютору или реселлеру программного обеспечения в целях регистрации программного обеспечения на ваше имя, вы даёте согласие на передачу ваших персональных данных. ИП Башкатов К.Ю. гарантирует, что правообладатель, дистрибьютор или реселлер программного обеспечения осуществляет защиту персональных данных на условиях, аналогичных изложенным в Политике конфиденциальности персональных данных.

Настоящее согласие распространяется на следующие Ваши персональные данные: фамилия, имя и отчество, адрес электронной почты, почтовый адрес доставки заказов, контактный телефон, платёжные реквизиты.

Срок действия согласия является неограниченным. Вы можете в любой момент отозвать настоящее согласие, направив письменное уведомления на адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Профессора Качалова, 7, офис 313 с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».

Обращаем ваше внимание, что отзыв согласия на обработку персональных данных влечёт за собой удаление Вашей учётной записи с Интернет-сайта dizlab.com, а также уничтожение записей, содержащих ваши персональные данные, в системах обработки персональных данных компании ИП Башкатов К.Ю., что может сделать невозможным пользование интернет-сервисами ИП Башкатов К.Ю..

Гарантирую, что представленная мной информация является полной, точной и достоверной, а также что при представлении информации не нарушаются действующее законодательство Российской Федерации, законные права и интересы третьих лиц. Вся представленная информация заполнена мною в отношении себя лично.

Настоящее согласие действует в течение всего периода хранения персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, пользовательских данных в целях функционирования сайта. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, покиньте сайт.
Close

Битрикс24: интеграция с телефонией

Варианты и возможности интеграции IP-телефонии с Битрикс 24

В это статье мы разберем, какие возможности дает в Битрикс 24 IP-телефония, и какие существуют способы ее интеграции.
В этих аспектах есть несколько немаловажных нюансов, на которые стоит обратить внимание.
Генеральный директор компании Dizlab
Сергей Шинкарский
Генеральный директор
Digital-интегратор Dizlab
Содержание

1. Возможности интеграции телефонии с Битрикс 24

История звонков в карточках CRM
Записи звонков в карточках CRM
Звонок в 1 клик из CRM
Поднятие карточки клиента при входящем звонке
Перевод звонков между сотрудниками
Маршрутизация звонков
Голосовое меню
Автоответчик и голосовое приветствие

2. Встроенная телефония Битрикс24

Если в вашей компании ещё не внедрена IP-телефония, то вы можете воспользоваться внутренним функционалом CRM, ведь в Битрикс24 телефония встроенная.
Ключевое преимущество телефонии Битрикс24 — она уже интегрирована.

С тарифами на звонки можно ознакомиться по этой ссылке.
Битрикс24 не является оператором IP-телефонии, ее поставляет провайдер VoxImplant.
При подключении вы получаете прямой доступ в личный кабинет VoxImplant.
Все настройки маршрутизации, голосового меню, автоответчика и голосового приветствия осуществляются на стороне Битрикс24.

Также вы можете арендовать номера телефонов, в том числе и номера 8 800 прямо внутри вашей CMS.

Для "полевых" сотрудников возможно использование телефонии через мобильное приложение Битрикс24.

3. Интеграция телефонии
через приложение из маркетплейс

Если у вас уже есть облачная IP-телефония, то в большинстве случаев её можно подключить к Битрикс24.

Список всех доступных на сегодняшний день интеграций можно посмотреть в маркетплейс Битрикс24.

Маршрутизация и трафик телефонных звонков полностью остаются на стороне вашей облачной АТС.
Для осуществления и приёма звонков необходимо использовать отдельную программу-софтфон или IP-телефон.

В Битрикс 24 интеграция с телефонией через приложения из маркетплейс не имеет следующих возможностей:
  • обзвон роботом в модуле CRM-Маркетинга;
  • разговор прямо в браузере, десктопном приложении Битрикс24 и в мобильном приложении;
  • расшифровка звонка в текст.

Технически возможно, но реальные возможности зависят от провайдера телефонии или разработчика приложения:
  • запись телефонных звонков в карточках CRM;
  • поддержка функции обратного звонка;
  • оценка звонка в CRM.
Через приложение из маркетплейс возможно подключить только одного провайдера телефонии к Битрикс24.

4. Интеграция телефонии через SIP-коннектор

Пожалуй, это мой любимый способ подключения IP-телефонии к Битрикс24.

При подключении уже действующей телефонии через SIP-коннектор вы получаете доступ ко всем возможностям в Битрикс 24 телефонии, настройки функционала.

Все входящие телефонные звонки будут бесплатными, и вы будете платить за исходящие звонки по тарифам вашего провайдера.

При использовании SIP-коннектора Битрикс24 есть возможность звонить прямо из браузера, десктопного и мобильного приложения Битрикс 24, в отличие от интеграции через приложения из маркетплейс.

Также есть возможность использовать голосовой обзвон в модуле CRM-маркетинга, обратный звонок и расшифровывать звонки в текст. Еще один плюс — возможность настройки маршрутизации на стороне Битрикс + быстрое добавление новых пользователей телефонии: присвоили внутренний номер сотруднику, и он может пользоваться сервисом.

SIP-коннектор платный, он стоит 990 руб./месяц. Через него можно подключить несколько провайдеров телефонии к Битрикс24.

Мы уже подключали MCN Telecom, Mango Telecom и Мегафон — работает отлично.

Из минусов: не всех провайдеров удастся подключить, есть незначительная задержка в несколько секунд при исходящих и входящих звонках.
Встроенная телефония Битрикс24 — частный случай подключения через SIP-коннектор.

5. Интеграция офисной АТС с Битрикс 24

Офисную АТС возможно подключить через SIP-коннектор. Для этого она должна поддерживать протокол SIP.

Логика работы подключения через SIP-коннектор:

  1. При исходящем вызове Битрикс 24 авторизуется на сервере вашей АТС и совершает звонок.
  2. Чтобы принимать входящие звонки, необходимо создать на стороне АТС SIP-транк и отправлять их в него.

6. Интеграция Asterisk (FreePBX) с Битрикс 24

В Битрикс 24 интеграция с Asterisk (FreePBX) также возможна. Рекомендуем подключать телефонию через готовые коннекторы из маркетплейс.
Существует 2 готовых коннектора, в зависимости от настроек Asterisk вам точно должен подойти один из них.

Коннектор от Informunity
Коннектор от Айтигро

Коннекторы платные, ориентировочно около 2 000 рублей/месяц за интеграцию.

7. Интеграция Online PBX с Битрикс 24

Для интеграции с Online PBX есть готовое приложение в маркетплейс. Можно изучить его по этой ссылке.

8. Интеграция Битрикс24 с Sipuni

Sipuni прекратил поддержку готового приложения интеграции с Битрикс24.
На сегодняшний день возможно подключить Sipuni через веб-хуки в Битрикс24.
Для этого способа подключения используется API Sipuni.

9. Интеграция с мобильными телефонами

Если в вашей компании не внедрена IP-телефония, а сотрудники используют корпоративные телефоны, то возможно их подключить к Битрикс 24.

Для этого используется специальное приложение для Android-смартфонов — Мои звонки.
Подключить смартфоны Apple и кнопочные телефоны не получится.

Если у вас используются корпоративные sim-карты, то рекомендуется подключать телефонию через приложение из маркетплейс или sip-коннектор.
Не подключайте личный номер сотрудника к CRM, т.к. разговоры с его мамой также будут прикрепляться в CRM-систему.

10. Часто задаваемые вопросы

Что делать, если ни один из перечисленных способов не подошел?
В этом случае стоит рассмотреть подключение через REST API, а также Битрикс 24 Яндекс.Телефония. Важно, чтобы ваша телефония поддерживала возможность интеграции.

Тут все довольно индивидуально, звоните, проконсультируем.
Сколько стоит интеграция с телефонией?
От 7 500 до 40 000 рублей. Зависит от способа подключения и сложности.
Сколько времени занимает интеграция Битрикс 24 и телефонии?
От 3 до 15 рабочих дней, все зависит от способа и сложности подключения.
Можно ли сделать интеграцию с 3CX?
Теоретически возможно, но у нас не получилось на кейсе конкретного клиента.
Сложности возникли с нюансами настроек 3CX и отсутствием русскоязычной поддержки от 3CX.
Поделитесь статьей в социальных сетях
Спасибо, что прочитали эту статью!

Если вам нужна телефония в Битрикс24, то вы всегда можете обратиться за интеграцией в нашу компанию.

Звоните: +7 (812) 209-13-32
Пишите: info@dizlab.com
Генеральный директор компании Dizlab
Сергей Шинкарский
Генеральный директор
Digital-интегратор Dizlab