Битрикс24:
интеграция с телефонией

Варианты и возможности интеграции IP-телефонии с Битрикс24

Битрикс24:
интеграция с телефонией

Варианты и возможности интеграции IP-телефонии с Битрикс24

В это статье мы разберем, какие возможности дает в Битрикс24 IP-телефония, и какие существуют способы ее интеграции.
В этих аспектах есть несколько немаловажных нюансов, на которые стоит обратить внимание.
Константин Башкатов Генеральный директор в о2
Константин Башкатов
Генеральный директор в о2
Содержание
Чек-лист «107 функций современной CRM-системы»

1. Возможности интеграции телефонии с Битрикс24

  • История звонков в карточках CRM
  • Записи звонков в карточках CRM
  • Звонок в 1 клик из CRM
  • Поднятие карточки клиента при входящем звонке
  • Перевод звонков между сотрудниками
  • Маршрутизация звонков
  • Голосовое меню
  • Автоответчик и голосовое приветствие

2. Встроенная телефония Битрикс24

Если в вашей компании ещё не внедрена IP-телефония, то вы можете воспользоваться внутренним функционалом CRM, ведь в Битрикс24 телефония встроенная.
Ключевое преимущество телефонии Битрикс24 — она уже интегрирована.

С тарифами на звонки можно ознакомиться по этой ссылке.
Битрикс24 не является оператором IP-телефонии, ее поставляет провайдер VoxImplant.
При подключении вы получаете прямой доступ в личный кабинет VoxImplant.
Все настройки маршрутизации, голосового меню, автоответчика и голосового приветствия осуществляются на стороне Битрикс24.

Также вы можете арендовать номера телефонов, в том числе и номера 8 800 прямо внутри вашей CRM.

Для "полевых" сотрудников возможно использование телефонии через мобильное приложение Битрикс24.

3. Интеграция телефонии
через приложение из маркетплейс

Если у вас уже есть облачная IP-телефония, то в большинстве случаев её можно подключить к Битрикс24.

Список всех доступных на сегодняшний день интеграций можно посмотреть в маркетплейс Битрикс24.

Маршрутизация и трафик телефонных звонков полностью остаются на стороне вашей облачной АТС.
Для осуществления и приёма звонков необходимо использовать отдельную программу-софтфон или IP-телефон.

В Битрикс24 интеграция с телефонией через приложения из маркетплейс не имеет следующих возможностей:
  • обзвон роботом в модуле CRM-Маркетинга;
  • разговор прямо в браузере, десктопном приложении Битрикс24 и в мобильном приложении;
  • расшифровка звонка в текст.

Технически возможно, но реальные возможности зависят от провайдера телефонии или разработчика приложения:
  • запись телефонных звонков в карточках CRM;
  • поддержка функции обратного звонка;
  • оценка звонка в CRM.
Через приложение из маркетплейс возможно подключить только одного провайдера телефонии к Битрикс24.

4. Интеграция телефонии через SIP-коннектор

Пожалуй, это мой любимый способ подключения IP-телефонии к Битрикс24.

При подключении уже действующей телефонии через SIP-коннектор вы получаете доступ ко всем возможностям в Битрикс24 телефонии, настройки функционала.

Все входящие телефонные звонки будут бесплатными, и вы будете платить за исходящие звонки по тарифам вашего провайдера.

При использовании SIP-коннектора Битрикс24 есть возможность звонить прямо из браузера, десктопного и мобильного приложения Битрикс24, в отличие от интеграции через приложения из маркетплейс.

Также есть возможность использовать голосовой обзвон в модуле CRM-маркетинга, обратный звонок и расшифровывать звонки в текст. Еще один плюс — возможность настройки маршрутизации на стороне Битрикс + быстрое добавление новых пользователей телефонии: присвоили внутренний номер сотруднику, и он может пользоваться сервисом.

SIP-коннектор платный, он стоит 990 руб./месяц. Через него можно подключить несколько провайдеров телефонии к Битрикс24.

Мы уже подключали MCN Telecom, Mango Telecom и Мегафон — работает отлично.

Из минусов: не всех провайдеров удастся подключить, есть незначительная задержка в несколько секунд при исходящих и входящих звонках.
Встроенная телефония Bitrix24 — частый случай подключения через SIP-коннектор.

5. Интеграция офисной АТС с Битрикс24

Офисную АТС возможно подключить через SIP-коннектор. Для этого она должна поддерживать протокол SIP.

Логика работы подключения через SIP-коннектор:

  1. При исходящем вызове Битрикс24 авторизуется на сервере вашей АТС и совершает звонок.
  2. Чтобы принимать входящие звонки, необходимо создать на стороне АТС SIP-транк и отправлять их в него.

6. Интеграция Asterisk (FreePBX) с Битрикс24

В Битрикс24 интеграция с Asterisk (FreePBX) также возможна. Рекомендуем подключать телефонию через готовые коннекторы из маркетплейс.
Существует 2 готовых коннектора, в зависимости от настроек Asterisk вам точно должен подойти один из них.

Коннектор от Informunity
Коннектор от Айтигро

Коннекторы платные, ориентировочно около 2 000 рублей/месяц за интеграцию.

7. Интеграция Online PBX с Битрикс24

Для интеграции с Online PBX есть готовое приложение в маркетплейс. Можно изучить его по этой ссылке.

8. Интеграция Битрикс24 с Sipuni

Sipuni прекратил поддержку готового приложения интеграции с Битрикс24.
На сегодняшний день возможно подключить Sipuni через веб-хуки в Битрикс24.
Для этого способа подключения используется API Sipuni.

9. Интеграция с мобильными телефонами

Если в вашей компании не внедрена IP-телефония, а сотрудники используют корпоративные телефоны, то возможно их подключить к Битрикс24.

Для этого используется специальное приложение для Android-смартфонов — Мои звонки.
Подключить смартфоны Apple и кнопочные телефоны не получится.

Если у вас используются корпоративные sim-карты, то рекомендуется подключать телефонию через приложение из маркетплейс или sip-коннектор.
Не подключайте личный номер сотрудника к CRM, т.к. разговоры с его мамой также будут прикрепляться в CRM-систему.

10. Часто задаваемые вопросы

Наши кейсы
    Чек-лист «107 функций современной CRM-системы»
    Поделитесь статьей в социальных сетях
    Спасибо, что прочитали эту статью!

    Если вам нужна телефония в Битрикс24, то вы всегда можете обратиться за интеграцией в нашу компанию.

    Звоните: +7 (812) 209-13-32
    Пишите: info@o2it.ru
    Константин Башкатов Генеральный директор в о2
    Константин Башкатов
    Генеральный директор в о2