Как выбрать CRM систему

Выбор CRM системы для бизнеса - как правильно выбрать и не наделать ошибок, чтобы получить максимум пользы.
Чтобы внедрение CRM системы в бизнес принесло ожидаемые результаты, следует грамотно подходить к выбору продукта. Постарайтесь найти подходящую CRM-систему. Каждый CRM-интегратор будет уверять, что его решение подходит вам больше всего. Но у каждого бизнеса свои особенности, поэтому рассмотрите побольше вариантов и примите верное решение.

Топ 5 ошибок при выборе CRM системы
1
Самописное решение
Процесс внедрения CRM начинается с четкого понимания задач, которые предстоит решить с ее помощью. Задачи зависят от сферы деятельности компании: В2В или В2С, оптовая или розничная торговля, производство или ритейл. Но не стоит думать, что готовых решений для вашего бизнеса не придумали. В CRM системах для 80% бизнес-процессов УЖЕ созданы готовые решения. Нетиповые процессы решаются с помощью доработок и интеграции.

Выбор самописного решения обрекает вас на дорогостоящую техническую поддержку и зависимость от разработчика.
2
Только коробочная версия
Вы рассматриваете только CRM с возможностью установки на собственный сервер из соображений безопасности. Эти опасения оправданы, если у вас крупная компания и есть серьезная IT-инфраструктура. Для малого и микробизнеса безопаснее использовать облачную версию, т.к. данные в ней будут лучше защищены за счет системы копирования на несколько серверов и использования мощных решений по информационной безопасности, чем на виртуальном сервере, или небольшом сервере в офисе (к тому же от выхода из строя или физической кражи оборудования никто не застрахован).
3
Выбор по цене
Нельзя экономить на CRM, инструмент который приносит вам деньги априори не может быть дешевым. При выборе CRM необходимо в первую очередь отталкиваться от ее способности решить ваши бизнес-задачи, цена тут второстепенный фактор. Накопите, оптимизируйте, но не используйте неподходящее для вас решение, только потому что оно дешевле конкурентов. Помните, что внедрение CRM - не расходы, а инвестиции.
При выборе CRM рекомендуем руководствоваться народной мудростью: "Скупой платит дважды, а жадный трижды".
4
Сразу 2 CRM
"Одни менеджеры будут пользоваться Битриксом, а другие amoCRM - затем мы сравним результаты." Работать в 2-х разных CRM продолжительное время эксперимент, который приведет к необоснованным затратам. Чтобы запустить и оттестировать CRM - её нужно настроить, то есть внедрить. Попробовать работать в "голой" системе бесполезное занятие, т.к. она не будет соответствовать вашим бизнес-процессам и скорее мешать, чем помогать. В случае внедрения 2-х систем сразу, бюджет увеличивается пропорционально. Выход из ситуации - изучить основные продукты на рынке и обратиться за советом к компетентным специалистам.
5
Enterpise для малого бизнеса
Есть CRM системы, которые требуют сложного внедрения и априори не подходят для малого бизнеса, например к ним относятся Sales Force и Microsoft Dynamics CRM. Выбор таких CRM для малого бизнеса приведет к большим затратам и скорее всего обречет внедрение на провал.
Мы рекомендуем прислушиваться к советам интеграторов CRM. Чаще всего, их опыт содержит информацию о десятках компаний с уникальными бизнес-процессами. Наша задача максимально помочь в настройке системы.

Каждая CRM-система имеет свои преимущества и недостатки. Мы горячо рекомендуем ознакомиться с их возможностями - скорее всего, одна из них решит задачи вашего бизнеса.

В любом случае, конечное решение по выбору продукта за вами. Digital агентство Dizlab настоятельно рекомендует ориентироваться на лидеров рынка.
Оцени на сколько, статья была для тебя полезна

У нас есть для тебя подарок
Поделись статьей в любой из социальных сетей и получи книгу "Как создать отдел продаж"
Для получения книги заполни форму ниже
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности

Один раз в месяц мы присылаем статьи на почту
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
и соглашаетесь c политикой конфиденциальности